POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Electron Power Guatemala se toma muy en serio las cuestiones de privacidad y estamos plenamente comprometidos con la protección de su privacidad. En este Aviso de Privacidad describimos quiénes somos, cómo y con qué fines y sobre qué base legal procesamos sus datos personales a través de la página web y la App de Electron Power Guatemala, así como su experiencia en las tiendas, o contactando con nosotros por teléfono o correo electrónico, etc., cómo puede ejercer sus derechos de privacidad y toda otra información que pueda ser relevante para usted. Una referencia a "XPENG Guatemala", "nosotros" o "nuestro" es una referencia a Electron Power Guatemala, distribuidor autorizado de la marca XPENG en Guatemala, involucrado en la recopilación, uso, intercambio u otro procesamiento de Datos Personales.
Hemos hecho todo lo posible para proporcionarle toda la información en un formato claro y legible. No obstante, si tiene alguna duda sobre el uso que hacemos de sus datos personales después de leer este Aviso de Privacidad, por supuesto siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran al final de este Aviso de Privacidad.
Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones con el paso del tiempo. Las últimas modificaciones a este Aviso de Privacidad se han realizado el 01/08/2025.
1. ¿CUÁNDO SE APLICA ESTE AVISO DE PRIVACIDAD?
Este Aviso de Privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales en relación con el uso de XPENG App, sitio web, o la experiencia en las tiendas XPENG. Esta Política de Privacidad no aborda el tratamiento de datos personales de los solicitantes o empleados en el contexto de su relación laboral con XPENG.
2. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE SUS DATOS PERSONALES?
Este Aviso de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales en el que Electron Power Guatemala, en su calidad de distribuidor autorizado de la marca XPENG en Guatemala, actúa como responsable del tratamiento en el sentido de las leyes de protección de datos aplicables. Este Aviso de Privacidad indica qué datos personales son recopilados y utilizados (procesados) por Electron Power Guatemala y con qué propósito, y a qué personas o entidades pueden ser proporcionados los datos.
3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGEMOS?
Cuando prestamos nuestros servicios, tenemos la necesidad de procesar datos personales. Normalmente tratamos los siguientes datos personales cuando usted utiliza nuestra APP o página web, visita nuestras tiendas, o se pone en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico, etc:
- Sus datos básicos: su nombre, apellidos, e información de contacto como su dirección, código postal, ciudad, región, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
- Información sobre comunicaciones e interacciones, como registros de atención al cliente, encuestas de satisfacción, comentarios de clientes, detalles de su solicitud e imágenes que haya cargado (si así lo desea).
- Datos de solicitud de empleo: incluyendo información sobre empleo y educación, fecha de nacimiento, nacionalidad, información de verificación de antecedentes, detalles del currículum vitae, cartas de presentación o muestras de trabajo.
- Datos analíticos: datos agregados sobre el comportamiento, el uso y el rendimiento de la interfaz de usuario de los usuarios de aplicaciones y sitios web. Podemos utilizar aplicaciones de terceros (como Google Analytics) para realizar esta función.
4. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Utilizamos los datos personales para gestionar nuestro servicio y satisfacer sus solicitudes de información, para comprender el uso de nuestra APP XPENG y el uso del sitio web, y para hacer que nuestros productos y servicios sean lo más eficaces posible.
Para realizar nuestras funciones y servicios de productos:
| Propósitos del procesamiento de datos | Tipo de datos personales | Base legal para el procesamiento |
|---|---|---|
| Para crear y activar tu cuenta XPENG | · Tu nombre de usuario, contraseña, correo electrónico, número de teléfono o cuenta de Google/Facebook vinculada a tu cuenta XPENG · Información del vehículo |
· Ejecución de un contrato contigo |
| Para cumplir y completar tus pedidos, incluidas reservas, pedidos y pre-pedidos, leasing, ventas de flotas y otras transacciones realizadas con nosotros | · Tu información básica, incluyendo información de contacto · Información del pedido · Información financiera |
· Ejecución de un contrato contigo |
| Para proporcionarte el servicio de vehículo conectado a través de la aplicación XPENG | · Número de Identificación del Vehículo (VIN) y ID de usuario · Datos telemáticos del vehículo (como kilometraje, batería, velocidad) · Información de Bluetooth (como dirección MAC, ID de Bluetooth, estado de conectividad) · Datos de ubicación · Estado de movimiento del dispositivo (si aplica) |
· Ejecución de un contrato contigo |
| Autorización del vehículo (autorizar a otros a controlar remotamente tu vehículo XPENG a través de la aplicación XPENG) | · ID de usuario · VIN · Información de contacto de la persona autorizada · Identificación y autenticación virtual · Estado de autorización |
· Ejecución de un contrato contigo |
| Para proporcionarte el servicio de carga | · Datos de ubicación · Datos telemáticos del vehículo (como estado de la batería y carga) · Información del pedido |
· Ejecución de un contrato contigo |
| Para gestionar facturas, impuestos y documentación fiscal | · Tu información básica, incluyendo información de contacto · Información del pedido · Información financiera |
· Ejecución de un contrato contigo · Necesario para cumplir con una obligación legal |
| Para proporcionarte el servicio de recompra de XPENG | · Información de tu vehículo, incluyendo VIN, modelo del vehículo, número de registro, estado del vehículo · Tu información de contacto |
· Ejecución de un contrato contigo |
| Para ofrecerte soluciones de seguros o financiamiento (previa solicitud tuya) | · Tu información básica, incluyendo información de contacto · Información del contrato de seguro · Información financiera · Información del vehículo y del dispositivo |
· Necesario para tomar medidas a tu solicitud antes de celebrar un contrato |
Nota:
Si eliges un portal de pago directo para completar tu compra, nuestro proveedor de pagos autorizado recopilará y almacenará los datos de tu tarjeta bancaria.
[Política de privacidad de Adyen]
Para comunicarnos contigo:
| Propósitos del procesamiento de datos | Tipo de datos personales | Base legal para el procesamiento |
|---|---|---|
| Para cumplir solicitudes o citas de servicio que hagas con nosotros, incluyendo pruebas de manejo, citas de servicio y eventos, solicitudes de asociación. | · Tu información básica, incluyendo información de contacto (nota: podemos contactarte para confirmar tu reserva o solicitud) · Información del pedido · Historial de citas o servicios (como detalles de citas, historial de servicio al cliente) |
· Ejecución de un contrato contigo o necesario para tomar medidas a tu solicitud antes de celebrar un contrato · Necesario para nuestros intereses legítimos: gestionar consultas y solicitudes de clientes |
| Para responder a cualquier comentario, solicitud, pregunta o queja que puedas tener sobre nuestros productos y servicios (en persona, en línea, por teléfono, correo electrónico, etc.) | · Tu información básica, incluyendo información de contacto · Información del pedido · Información sobre comunicaciones e interacciones, incluyendo detalles de tu solicitud e imágenes/archivos que hayas subido (si eliges hacerlo) |
· Ejecución de un contrato contigo o necesario para tomar medidas a tu solicitud antes de celebrar un contrato · Necesario para nuestros intereses legítimos: gestionar consultas y solicitudes de clientes |
| Suscripción a comunicaciones de marketing de XPENG | · Información de la cuenta · Información del pedido |
· Cuando hayas dado tu consentimiento |
| Propósitos de publicidad y marketing, incluyendo la visualización de anuncios en línea basados en tu perfil y el análisis del efecto de dichas campañas. Podemos usar cookies y tecnologías similares para esto. Algunas cookies crean identificadores únicos y pueden recopilar datos mientras navegas por nuestros sitios web o aplicaciones, ayudándonos a personalizar contenido o anuncios. Consulta nuestra Política de Cookies para más información. | · Identificadores en línea · Información relacionada con el dispositivo · Cookies |
· Cuando hayas dado tu consentimiento, en la medida en que el procesamiento no esté permitido sobre la base de un interés legítimo |
| Para participar en encuestas sobre tu experiencia con nuestros productos y servicios | · Información de la cuenta · Información de contacto · Detalles de la encuesta o retroalimentación |
· Necesario para nuestros intereses legítimos: comprender, analizar y mejorar la experiencia del cliente |
| Procesar datos personales de candidatos a empleo para evaluar solicitudes de trabajo | · Datos de solicitud de empleo (incluyendo nombre, datos de contacto, información laboral y educativa, CV) | · Necesario para tomar medidas a tu solicitud antes de celebrar un contrato |
Para entender y mejorar nuestros productos y servicios o garantizar la seguridad de la información:
| Propósitos del procesamiento de datos | Tipo de datos personales | Base legal para el procesamiento |
|---|---|---|
| Para detectar y defender contra accesos no autorizados a datos y mejorar la seguridad de la información | · Información del dispositivo · Información de actividad en la red |
· Necesario para nuestros intereses legítimos: proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas informáticos |
| Para cargar registros de fallos con fines de resolución de problemas | · Información de la cuenta · Registros de fallos relevantes |
· Cuando hayas dado tu consentimiento |
| Para entender y analizar el comportamiento de la interfaz de usuario (UI) y el uso de la aplicación y el sitio web, con el fin de mejorar nuestros servicios. También usamos cookies como Google Analytics para recopilar datos de uso de nuestra aplicación y sitio web; solo utilizamos este tipo de herramientas analíticas para comprender el uso y la efectividad de nuestros servicios en línea. Para más información sobre cómo Google Analytics procesa los datos, consulta: Política de Privacidad de Google. | · Datos analíticos (datos agregados sobre el comportamiento de la UI, uso y análisis de la aplicación y el sitio web. Algunos de estos datos se comparten con Google Analytics) | · Necesario para nuestros intereses legítimos: comprender, analizar y mejorar la experiencia del cliente · Cuando hayas dado tu consentimiento (cookies del sitio web) |
Otras circunstancias:
| Propósitos del procesamiento de datos | Tipo de datos personales | Base legal para el procesamiento |
|---|---|---|
| Para demostrar cumplimiento con requisitos normativos | · Información de contacto · Información del pedido · Información del vehículo |
· Necesario para cumplir con una obligación legal |
| Para prevenir robos y garantizar la seguridad en las tiendas | · Imágenes de video capturadas a través de CCTV | · Necesario para nuestros intereses legítimos: monitorear la seguridad de los activos en tienda y garantizar la seguridad de las personas |
5. ¿CÓMO ALMACENAMOS Y PROTEGEMOS TUS DATOS PERSONALES?
Retenemos la información que recopilamos de ti o sobre ti durante el período necesario para cumplir con los propósitos establecidos en este Aviso de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando la información ya no sea necesaria para estos fines, la eliminamos o la conservamos en un formato que no te identifique. Al determinar este período de retención, tomamos en cuenta diversos criterios, incluyendo el tipo de servicios solicitados o proporcionados, la naturaleza de nuestra relación contigo, el impacto en los servicios que te brindamos si eliminamos cierta información, y los períodos de retención exigidos por la ley.
Tomaremos medidas razonables y apropiadas para proteger tus Datos Personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Sin embargo, ten en cuenta que ninguna medida de seguridad puede ser 100% segura y perfecta, y en el desafortunado caso de que ocurra un incidente de seguridad con los Datos Personales, lo reportaremos de manera oportuna y tomaremos medidas correctivas de acuerdo con los requisitos legales y regulatorios.
Si vendes o transfieres tu vehículo a otra persona, infórmanos de inmediato para que podamos determinar si es necesario tomar medidas adicionales para evitar la divulgación de Datos Personales tuyos al comprador o cesionario del vehículo.
6. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
XPENG es una empresa global. Tus datos personales pueden ser accedidos por afiliados de XPENG fuera del Guatemala para la prestación de servicios, como operaciones y mantenimiento de sistemas informáticos. Con respecto a la transferencia de datos personales fuera del Guatemala, cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, proporcionando garantías adecuadas para la transferencia de datos a países fuera del Guatemala. Antes de cada transmisión, analizamos los escenarios de transmisión y los riesgos que pueden implicar antes de decidir si se lleva a cabo. Utilizamos Cláusulas Contractuales Estándar como herramienta para la transferencia de datos internacionales y también implementamos medidas técnicas, organizativas y contractuales para garantizar la legalidad de la transferencia de datos.
Si deseas obtener más información sobre las transferencias internacionales de datos personales, puedes contactarnos según las instrucciones en la sección "Cómo contactarnos" a continuación.
7. ¿CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN?
No venderemos tus Datos Personales a nadie en ningún momento ni por ningún motivo. Solo compartiremos tus Datos Personales de las siguientes maneras:
a) Compartición con afiliados de XPENG:
Podemos compartir información con afiliados relevantes de XPENG. Tu información solo se compartirá dentro de los afiliados de XPENG para fines explícitos y legítimos, y la compartición estará limitada únicamente a la información requerida por los servicios.
b) Compartición con nuestros proveedores de servicios o socios comerciales:
Podemos compartir tus datos personales con nuestros proveedores de servicios y socios comerciales cuando sea necesario para la prestación de servicios en nuestro nombre. Esto incluye concesionarios autorizados, proveedores de servicio al cliente, proveedores de asistencia en carretera, procesadores de pagos, socios de leasing, proveedores de servicios de contratación, organizadores de eventos/campañas, proveedores de análisis de datos, terceros que hayas autorizado y otros proveedores de servicios profesionales. Firmaremos acuerdos estrictos de procesamiento de datos con estas entidades de terceros, conforme a las leyes de protección de datos aplicables, exigiéndoles tomar las medidas de seguridad necesarias y gestionar adecuadamente tus datos personales.
c) Compartición con personas que hayas autorizado:
Si autorizas a otra persona a usar tu vehículo o permites que la cuenta de otra persona se vincule a tu vehículo, tus datos personales podrán ser accedidos por los terceros que autorices. Debes actuar con precaución al otorgar tales autorizaciones.
d) Compartición con otros terceros según lo exija la ley o en otras circunstancias:
Podemos, a nuestra entera discreción, transferir o divulgar información, incluida aquella que pueda o no identificarte, a un tercero cuando:
- Sea requerido por la legislación europea.
- Sea solicitado por departamentos gubernamentales y autoridades judiciales para propósitos de aplicación de la ley en Europa.
- Sea necesario para manejar emergencias.
- Sea necesario para prevenir o detener posibles prácticas ilegales o poco éticas.
- Sea necesario para proteger nuestros productos y servicios, así como la seguridad personal y patrimonial de terceros o del público.
8. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS RESPECTO AL PROCESAMIENTO DE TUS DATOS?
Como titular de los datos, tienes derechos legales específicos otorgados por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en relación con los datos personales que procesamos sobre ti. Te brindamos acceso y control sobre los datos que recopilamos, usamos y compartimos de ti o de tu uso de los servicios.
a) Comunicaciones electrónicas o por mensaje de texto:
Si ya no deseas recibir comunicaciones de marketing, puedes optar por no recibirlas haciendo clic en el botón de "darse de baja" en los correos electrónicos o ajustando tus preferencias en la aplicación XPENG. Sin embargo, es posible que aún te enviemos mensajes/call importantes sobre seguridad o problemas relacionados con el servicio del producto.
b) Derechos de los titulares de los datos:
Tienes derecho a solicitar acceso a tu información personal, actualizarla, corregir inexactitudes, restringir o eliminar datos, oponerte al procesamiento de la información o retirar tu autorización para ciertos usos. También podrías ejercer el derecho a la portabilidad de datos con respecto a la información que nos proporcionaste voluntariamente. Si deseas ejercer estos derechos, contáctanos según las instrucciones en la sección "Cómo contactarnos" a continuación.
c) Presentar una queja:
Puedes presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos en el Guatemala. No obstante, te agradeceríamos que nos contactaras primero para tratar de resolver tu problema; nuestros datos de contacto se encuentran a continuación.
9. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS
No recopilamos ni utilizamos conscientemente Datos Personales de niños (definimos 'niños' como menores de 16 años) sin un consentimiento verificable previo otorgado o autorizado por el titular de la responsabilidad parental sobre el menor. No permitimos que los niños ordenen nuestros vehículos, se comuniquen con nosotros ni utilicen nuestros servicios en línea.
Si te percatas de que un niño nos ha proporcionado Datos Personales, contáctanos según la sección "Cómo contactarnos" a continuación. Tomaremos todas las medidas razonables para eliminar la información lo antes posible y no utilizarla para ningún propósito, excepto cuando sea necesario para proteger la seguridad del niño o de otros, según lo exija la ley.
10. ¿CÓMO CONTACTARNOS?
Para preguntas, comentarios o para enviar una solicitud de titular de datos, contáctanos:
- Correo electrónico: atencionalcliente@electronpower.com
- Dirección: Electron Power, S.A., Calzada Roosevelt 6-19 zona 3 de Mixco, Guatemala, C.A.
- PBX: 2318-4107
11. ¿CÓMO ACTUALIZAREMOS ESTE AVISO?
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad conforme a cambios en nuestras funciones comerciales y medidas de protección de datos. Si realizamos cambios, los reflejaremos en nuestro sitio web o aplicación. Cuando los cambios sean significativos y afecten el procesamiento de datos, te daremos un aviso previo suficiente para que puedas ejercer tus derechos como titular de los datos.